1. Solicita la devolución 

El primer paso es solicitar la devolución en un plazo de 15 días naturales desde la fecha de entrega de tu pedido.

Para ello, debes contactar con nuestro equipo de atención al cliente por email incidencias@futura.es indicando en ambos casos el número de pedido y explicándonos el problema.

2. Realiza la devolución

Una vez hayas solicitado la devolución, nuestro equipo de atención al cliente te responderá si la devolución es aceptada. Si es aceptada, te enviarán la documentación y las instrucciones de devolución. A partir de que recibas la documentación, dispones de 30 días naturales para enviarnos la mercancía.

Dudas Frecuentes sobre Devoluciones

¿Qué productos se aceptan en las Devoluciones?

• Sólo aceptamos devoluciones de productos no utilizados, que se encuentran en su estado original y en el mismo embalaje original.
• No aceptaremos la devolución de máquinas que hayan sido registradas, su número de serie en la web del fabricante o descargado su software, ya que una vez hecho esto, la máquina queda vinculada al cliente de forma permanente e irreversible. En la mayoría de máquinas podrás utilizar la versión demo que es gratuita durante 30 días. Te recomendamos probar la versión demo antes de la descarga del software.
• En el servicio de metraje, puesto que el producto ha sido manipulado, no se admiten devoluciones salvo por defectos del producto. 
• No aceptamos devolución de productos software activables mediante código.

¿Qué debo hacer si me llega un artículo equivocado o defectuoso? 

Explícanos el problema a través del email incidencias@futura.es o de este formulario, indicando siempre el número de pedido. Te contactaremos en horario laboral para gestionar el abono o la reposición. Los portes serán por nuestra cuenta.

¿Qué coste tiene una devolución?

• En España peninsular si has recibido un producto defectuoso, dañado durante el envío o nos hemos equivocado preparando el paquete, nosotros te enviamos a nuestra agencia de transporte y la devolución no tiene ningún coste para ti.
• Fuera de España peninsular tendrás que realizar el envío de la mercancía por medio de tu agencia de transporte, siendo el Incoterm a utilizar “DDP Benimarfull”, es decir, el cliente asume todos los costes del envío y aduanas.
• Si el motivo de la devolución no ha sido causado por Futura Teck, tendrás que realizar el envío de la mercancía por medio de tu agencia, haciéndote cargo del coste del envío de ida y vuelta.

¿Cómo recibiré el importe de mi devolución?

Te enviaremos un email informándote que hemos recibido la mercancía. Después nuestro servicio técnico comprobará su estado y si todo está correcto,  recibirás el importe a tu método de pago en un plazo de entre 3 y 7 días.

¿Puedo eliminar o cambiar algún artículo de mi pedido?

Para gestionar estos cambios tendrás que escribir un mensaje al email incidencias@futura.es. Si el pedido aún no está en tránsito, es posible modificarlo. Ten en cuenta que estos cambios puede alterar tanto el plazo de entrega como el coste del envío del pedido

1. Si el pedido ya está en tránsito, los cambios se gestionarán como una devolución parcial de pedido. Ten en cuenta que generarán gastos adicionales de transporte.

¿Puedo cancelar un pedido a demanda?

En pedidos de productos producidos a demanda, una vez se haya formalizado la solicitud no será posible su cancelación si ya ha entrado en fase de producción. Por lo que no es reembolsable el importe pagado por el servicio de producción debido a que no podemos aprovechar para la venta productos fabricados sobre demanda.